Informații despre livrare

Ne dorim ca produsele comandate de pe e-baie.ro să ajungă la tine în siguranță și în condiții cât mai clare. Modalitatea de transport este stabilită în funcție de tipul produselor, dimensiunile și greutatea acestora, precum și de particularitățile adresei de livrare.

1. Costul livrării

Pentru comenzile cu o valoare de peste 599 lei, livrarea standard este gratuită, cu excepția produselor pentru care se aplică taxe speciale de transport, astfel cum sunt descrise mai jos.

Pentru comenzile cu o valoare de până la 599 lei inclusiv, costul livrării standard este de 25 lei.

Costul aplicabil transportului este afișat sau comunicat Clientului înainte de finalizarea ori, după caz, confirmarea comenzii.

Produse volumetrice

Anumite produse necesită condiții speciale de manipulare și transport din cauza dimensiunilor, greutății, formei sau fragilității acestora.

Pentru fiecare produs încadrat în categoria produselor volumetrice se percepe o taxă de transport de 49 lei/bucată.

În categoria produselor volumetrice pot fi incluse, în funcție de caracteristicile produsului:

căzi de baie;
căzi freestanding;
cabine de duș;
cădițe de duș;
paravane de duș și paravane de cadă;
pereți și uși din sticlă pentru zona de duș;
mobilier de baie, cu sau fără lavoar;
dulapuri și corpuri de mobilier;
blaturi;
oglinzi;
alte produse care, prin dimensiuni, greutate sau caracteristicile de manipulare, necesită transport special.

Taxa de 49 lei se aplică pentru fiecare bucată de produs volumetric inclusă în comandă.

De exemplu, dacă o comandă conține o cadă și un paravan de duș, taxa aferentă produselor volumetrice va fi de 98 lei (49 lei × 2 produse).

Taxa pentru produsele volumetrice este distinctă de costul livrării standard și se aplică inclusiv comenzilor care beneficiază de livrare standard gratuită ca urmare a depășirii pragului de 599 lei.

2. Modalitatea de livrare

Produsele comandate de pe e-baie.ro sunt livrate prin intermediul societăților de curierat și/sau al transportatorilor specializați, în funcție de natura produselor comandate.

e-baie.ro poate selecta modalitatea de transport adecvată pentru fiecare comandă, ținând cont de dimensiunile, greutatea și fragilitatea produselor, astfel încât acestea să poată fi transportate în condiții corespunzătoare.

Livrarea se realizează la adresa indicată de Client în momentul plasării comenzii.

În cazul în care caracteristicile produselor sau particularitățile adresei de livrare impun condiții ori costuri suplimentare de transport, Clientul va fi informat înainte de confirmarea finală a livrării respective.

3. Livrarea produselor voluminoase sau grele

Produsele voluminoase, grele, fragile sau transportate pe palet pot necesita transport specializat.

În cazul acestor produse, livrarea se realizează până la punctul accesibil mijlocului de transport la adresa indicată în comandă.

Cu excepția situațiilor în care acest serviciu a fost convenit în mod expres, livrarea nu include manipularea sau transportul produselor în interiorul imobilului, până la apartament, etaj, camera de montaj ori spațiul de depozitare al Clientului.

Pentru produsele care necesită manipulare suplimentară, recomandăm Clientului să asigure la momentul livrării personalul necesar pentru preluarea și deplasarea acestora de la punctul de descărcare.

Accesul mijlocului de transport trebuie să fie posibil în condiții legale și de siguranță. În situațiile în care accesul este restricționat din cauza caracteristicilor drumului, a limitărilor de tonaj, înălțime sau gabarit ori a altor restricții de circulație, Clientul poate fi contactat pentru stabilirea unei soluții alternative de livrare.

4. Termenul de livrare

Termenul estimativ de livrare poate diferi în funcție de disponibilitatea produsului, tipul acestuia și modalitatea de transport necesară.

Termenul estimativ disponibil pentru fiecare produs este afișat pe pagina acestuia sau este comunicat Clientului în procesul de confirmare a comenzii.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse cu termene de disponibilitate diferite, livrarea poate fi realizată integral după disponibilizarea tuturor produselor sau, atunci când este posibil și agreat cu Clientul, prin livrări separate.

Produsele marcate ca fiind disponibile „la comandă” sau cu termen special de livrare vor fi expediate în funcție de termenul de aprovizionare comunicat Clientului.

Termenele de livrare comunicate au caracter estimativ, cu excepția situațiilor în care e-baie.ro și Clientul au convenit în mod expres o dată sau un termen ferm de livrare.

5. Recepția produselor

La primirea comenzii, recomandăm verificarea cu atenție a stării exterioare a coletelor și ambalajelor înainte de acceptarea livrării.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile – precum lovituri, rupturi, deformări, urme de strivire sau alte semne care pot indica deteriorarea produsului – recomandăm verificarea produselor în prezența transportatorului, atunci când modalitatea de transport permite acest lucru.

În cazul constatării unor deteriorări vizibile ale produsului sau ambalajului, Clientul este rugat să le semnaleze e-baie.ro în maximum 24 de ore de la recepția comenzii și, atunci când este posibil, să solicite consemnarea acestora în documentele de transport sau într-un proces-verbal întocmit împreună cu reprezentantul transportatorului.

Recomandăm realizarea unor fotografii clare ale ambalajului, etichetei de transport și produsului înainte și după deschiderea coletului. Acestea pot fi necesare pentru documentarea și soluționarea unei reclamații privind deteriorarea în timpul transportului.

6. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă un produs prezintă deteriorări care pot fi asociate transportului, Clientul este rugat să informeze e-baie.ro în maximum 24 de ore de la recepția comenzii și să transmită informațiile necesare identificării comenzii, împreună cu fotografii relevante ale:

ambalajului exterior;
etichetei/AWB-ului;
zonei deteriorate;
produsului în ansamblu.

Transmiterea acestor informații în termenul indicat permite verificarea împrejurărilor în care s-a produs deteriorarea și facilitează soluționarea rapidă a situației împreună cu transportatorul.

Procedura de mai sus privește constatarea și soluționarea daunelor produse în timpul transportului și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor, garanțiile sau alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

7. Imposibilitatea efectuării livrării

Clientul are responsabilitatea de a furniza o adresă de livrare corectă și completă, precum și date de contact care permit efectuarea livrării.

În situația în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului – de exemplu, absența repetată de la adresa indicată, furnizarea unei adrese incorecte sau incomplete ori refuzul nejustificat al preluării unei comenzi expediate conform condițiilor agreate – eventualele costuri aferente unei noi expediții pot fi suportate de Client, în măsura în care acestea sunt aplicabile și au fost comunicate acestuia.

8. Situații speciale de transport

Pentru anumite produse, în funcție de dimensiuni, greutate, fragilitate, destinație sau cerințele transportatorului, pot exista condiții speciale de expediere.

În cazul în care o comandă necesită o modalitate de transport diferită de cea standard sau presupune costuri care nu pot fi calculate automat în magazinul online, Clientul va fi contactat și informat cu privire la condițiile aplicabile înainte de efectuarea livrării.

Orice cost suplimentar care nu a fost afișat în procesul de comandă va fi comunicat Clientului înainte de efectuarea transportului și va fi aplicat numai în condițiile acceptate potrivit legislației aplicabile.

9. Dispoziții finale

Informațiile privind livrarea prezentate în această pagină se completează cu prevederile din Termenii și Condițiile e-baie.ro, precum și cu drepturile Clientului prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care există diferențe între informațiile generale prezentate în această secțiune și condițiile speciale comunicate și acceptate pentru o anumită comandă, vor fi avute în vedere condițiile aplicabile comenzii respective, în limitele permise de lege.